智能客服加持，店匠科技与 SaleSmartly 破解独立站跨境沟通难题

近日,SaleSmartly 荣获店匠科技(Shoplazza)颁发的 2024 Shoplazza Awards - Partner of the Year(年度合作伙伴)。作为一家专注于智能客服解决方案的服务商,SaleSmartly深度融合AI技术与全渠道私域沟通系统,打造高效的一体化工具,助力跨境电商商户实现多平台消息整合与私域流量精细化管理。凭借卓越的创新能力和扎实的产品服务,SaleSmartly 成为跨境商户的增长助推器,与店匠科技的深度合作更进一步丰富了独立站生态,为全球商户创造了显著价值。

客服滞后影响深远,智能化服务破解痛点

在跨境电商领域,商户常因客户服务不到位而面临转化率低、复购率差等挑战。当一位潜在客户浏览商品时,遇到了关于产品细节、优惠促销、物流安排或退换政策的疑问,点击了留言后却迟迟得不到回应,可能会失去继续购买的兴趣。尤其在传统客服模式下,留言系统不仅效率低下,还无法提供引导服务。商户难以及时捕捉客户的真实需求,也无法将宝贵的客户资源沉淀到私域池。往往在等待回复时,客户早已转身离去,“不带走一片云彩”,复购率堪忧。在此之上叠加时区差异和工作时间限制,导致商户难以及时回复客户咨询,语言障碍更进一步增加了沟通难度……这些问题不仅可能导致客户流失,还可能因误解引发差评,进而影响商户口碑。店匠科技与 SaleSmartly 的合作,正是为了帮助商户破解这些痛点,为他们提供全天候不间断、实时又贴心的客户服务支持。

SaleSmartly 敏锐洞察跨境电商的服务难点,通过 AI 技术推出了一系列创新的客服功能,实现了客户服务效率与用户体验的双重提升。无论是网站嵌入的聊天插件、实时翻译功能,还是 24/7 的自动回复与私域引导,SaleSmartly 都从根本上解决了跨境商户在服务环节中的痛点,让全球客户无论在何时何地都能获得及时、顺畅的沟通体验。这种服务模式不仅帮助商户降低了客户流失率,也让消费者对品牌的信任和忠诚度大幅提升。

全渠道智能客服,助力商户高效增长

SaleSmartly 的智能客服技术让商户的业务增长更为高效。某 Shoplazza 平台商户使用 SaleSmartly 后表示,过去因沟通滞后导致的客户流失显著减少,客户满意度得到全面提升。在独立站页面直接集成聊天插件后,消费者可以通过点击页面上的智能客服按钮,选择 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 等熟悉的平台轻松发起咨询,无论商户是否在线,SaleSmartly 的自动回复系统都能迅速响应。消费者还能在聊天过程中添加卖家的社交账号或加入私域群组,商户由此能实现客户信息的精准沉淀,方便后续跟进与私域运营,提高客户转化率与复购率。此外,实时翻译功能支持 130 多种语言,真正做到了与全球消费者之间的无缝沟通。这些功能的整合,优化了客户购物体验,为后续的运营奠定了坚实基础。

自与店匠科技达成合作以来,SaleSmartly 的使用量持续攀升,活跃店铺数突破 1000 家,评分稳定在 4.9 至 5.0 之间,成为商户心目中不可或缺的私域沟通工具。这一成绩的取得离不开双方的紧密合作。店匠科技通过开放的生态理念,将 SaleSmartly 的服务能力深度融入独立站平台,为商户构建了更加智能、高效的服务体系。与此同时,SaleSmartly 也不断优化产品,保护特定数据、敏感信息和功能不被滥用,确保客户信息安全;为商户提供全方位的技术支持,确保他们能以最低的成本实现最高效的客户沟通。

在这种协同合作中,SaleSmartly 不仅帮助商户解决了沟通难题,更通过提升客户体验,助力品牌在全球市场实现持续增长。每一次高效回复、每一个精准翻译、每一条自动引导,背后都是 SaleSmartly 以技术驱动服务创新的理念支撑。这种理念不仅让商户受益,也为全球消费者创造了更加便捷、顺畅的购物体验。

“SaleSmartly 将继续为 Shoplazza 商家提供高效的全渠道沟通和智能客服解决方案,助力商家提升客户体验、拓展国际市场,并推动业绩增长。” SaleSmartly 团队表示,“我们期待与 Shoplazza 一起携手合作,共同创造更多商机和成功!确保客户信息安全。”

店匠科技与 SaleSmartly 将继续深化合作,打造更开放、更智能的跨境电商服务生态,帮助全球商户提升客户体验、扩大市场份额,共同推动跨境电商行业迈向新高度。